Politique d’expédition

Chez JPN Import Canada, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que les produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Modes d’expédition

Nous utilisons principalement des services d’expédition standards tels que Postes Canada ainsi que, selon la destination ou le type de commande, d’autres transporteurs reconnus.

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, le poids et les dimensions du colis, la valeur de la commande, le service d’expédition sélectionné et la disponibilité des services dans la région du destinataire.

Délais de livraison au Canada

Les délais de livraison au Canada dépendent du transporteur et de la destination.

Les expéditions standards prennent généralement quelques jours ouvrables après l’expédition, mais les délais peuvent varier selon la province, la région, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les délais affichés par les transporteurs sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Expéditions internationales

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.

Ce délai peut varier selon le pays de destination, le transporteur utilisé, les délais douaniers, les périodes de forte activité et les conditions locales de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations et ne peuvent pas être garantis.

Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Numéro de suivi

Lorsqu’un service avec suivi est utilisé, le numéro de suivi est communiqué au client dès qu’il est disponible.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé dans le système du transporteur après la création de l’étiquette.

Protection des produits

Nos produits TCG étant des objets de collection, nous apportons une attention particulière à leur emballage.

Selon le produit, nous pouvons notamment utiliser :

protections adaptées ;
rembourrage ;
protection des coins ;
emballage renforcé ;
carton rigide ;
protection contre les mouvements à l’intérieur du colis.

Notre objectif est de protéger au maximum les produits scellés, cartes et objets de collection pendant le transport.

Commandes de valeur élevée

Pour certaines commandes de valeur importante, nous pouvons utiliser des options supplémentaires telles que la signature à la livraison, l’assurance ou un suivi renforcé.

Ces mesures peuvent être appliquées automatiquement lorsque nous estimons qu’elles sont nécessaires pour protéger la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

JPN Import Canada ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Retards du transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre contrôle.

Cela peut notamment concerner les intempéries, les périodes de forte activité, les retards opérationnels du transporteur, les grèves, les contrôles douaniers pour les commandes internationales ou d’autres événements exceptionnels.

Nous ferons néanmoins notre possible pour aider le client en cas de problème avec le suivi ou la livraison.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier autour de votre adresse de livraison, auprès des autres occupants du domicile, des voisins ou de la réception de l’immeuble, puis de contacter le transporteur avec le numéro de suivi.

Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant une expédition, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

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