Politique de remboursement

Politique de retour et de réclamation

Chez JPN Import Canada, nous prenons des précautions particulières pour protéger les produits TCG et documenter leur état avant expédition.

Produits TCG scellés

Les booster boxes, displays, decks, packs et autres produits TCG vendus comme neufs et scellés doivent rester dans leur état d’origine pour être admissibles à un retour lié à un changement d’avis.

Un produit dont le film plastique, le scellé, l’emballage d’origine ou toute autre protection d’origine a été ouvert, retiré ou altéré ne peut généralement pas être retourné comme produit neuf.

Sécurisation avant expédition

Avant l’expédition, les commandes peuvent faire l’objet d’un contrôle et d’un enregistrement de préparation.

Selon la valeur et la nature du produit, nous pouvons notamment :

vérifier et filmer l’état du produit ;
protéger le produit avec plusieurs couches de protection ;
immobiliser le produit dans le colis ;
utiliser une boîte à fermeture adhésive renforcée ;
utiliser une boîte équipée d’une languette d’ouverture à déchirer ;
utiliser des scellés ou éléments de sécurité ;
enregistrer le numéro de commande et le numéro de suivi pendant la préparation.

Ces éléments peuvent être conservés comme preuve de l’état et de la préparation de la commande avant son expédition.

Réclamation à la réception

Si vous constatez qu’un produit est :

endommagé ;
ouvert ;
descellé ;
incorrect ;
manquant ;
ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible après la réception.

Pour faciliter le traitement de la réclamation, nous demandons de filmer l’ouverture du colis dès sa réception, notamment pour les produits TCG scellés ou de valeur.

La vidéo doit idéalement montrer :

le colis encore fermé ;
l’étiquette d’expédition ;
l’état de la boîte et de la fermeture de sécurité ;
l’ouverture complète du colis sans interruption ;
les protections intérieures ;
le produit reçu ;
le problème constaté.

Nous vous recommandons également de conserver le carton, les protections, les scellés et l’ensemble de l’emballage jusqu’à la résolution de la demande.

Colis ou scellé endommagé

Si la boîte d’expédition, la bande adhésive, la languette d’ouverture ou tout élément de sécurité semble avoir été ouvert, décollé, remplacé ou altéré avant la réception, prenez immédiatement des photos et une vidéo avant d’ouvrir davantage le colis.

Ces éléments peuvent être nécessaires afin d’examiner la situation avec le transporteur.